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Une fibre Orange a été coupée par un tiers à "Loucéa" à Saint-Maurice-de-Lignon, fibre reliant Saint-Maurice à Yssingeaux à 12 h 30.

8 600 foyers ou entreprises sont sans téléphone fixe ou internet sur les communes de Saint-Maurice-de-Lignon, Beauzac, Bas-en-Basset, Monistrol-sur-Loire. Le réseau mobile est aussi impacté sur ce secteur. Saint-Didier-en-Velay serait aussi touché.

"Les équipes Orange font tout leur possible pour rétablir une situation nominale", fait savoir le service communication d'Orange.

Délai probable de rétablissement de la totalité des lignes : fin de soirée.

Sur la Départementale 500, à la sortie de Tence en direction du Mazet-Saint-Voy, les usagers et des riverains désespèrent de voir le poteau téléphonique remplacé.

Le 19 décembre dernier, la tempête a brisé ce poteau en bois à sa base. Des riverains estiment que les poteaux ont été surchargés par l'accrochage de fils de la fibre optique, installés en juillet. Un poteau n'a pas résisté aux rafales de vent de décembre.

Depuis, la situation n'évolue pas. Des riverains indiquent avoir signalé le problème en maire. Les pompiers sont déjà intervenus et ont mis des rubalises pour signaler la présence des fils.

Mardi soir, des riverains du "Ratz" se sont encore retrouvés coincés. Le vent s'est levé et le poteau s'est encore retrouvé au milieu de la RD500, fragilisant par la même occasion les autres poteaux en bois.

"Il ne se passe rien, on dirait que tout le monde s'en fout. Pourtant, c'est dangereux. Lundi, un camion s'est pris le poteau sur son véhicule. On est éleveurs et quand le camion d'aliments vient livrer, on doit lever les fils avec la fourche du tracteur pour permettre au poids lourd de passer. A plusieurs reprises, les voitures ont dû passer dans un pré car les fils étaient au sol et empêchaient de passer", raconte Sylvie Paulet, au côté de son mari Dominique et son fils Billy.

Mardi soir, pompiers et gendarmes ont été appelés. C'est finalement un agent Enedis et des agents du Conseil départemental qui sont arrivés. Ils ont réalisé une réparation temporaire avec le tracteur du Département. En attendant une réparation définitive de la part d'Orange...

Non mais allô quoi ! Depuis jeudi, ne cherchez pas à joindre un Saint-Agrévois par téléphone. La commune d'Ardèche et les villages alentours comme Devesset et Désaignes ne reçoivent plus aucun signal. Toutes les lignes fixes sont touchées et cela ne semble pas mieux pour le réseau mobile, internet et la télé par box.

La coupure générale est subie depuis jeudi en fin d'après-midi, ce qui correspond aux importantes chutes de neige.

Cet incident a des impacts non négligeables sur le quotidien des Saint-Agrévois et sur la vie commerciale et économique. Des salariés de l'entreprise Eolane ont été renvoyés chez eux vendredi.

Dans les commerces, la plupart des paiements et des commandes passent par internet et donc par la ligne téléphonique. Au PMU, il n'est plus possible de jouer au Quinté. "On attend", se désole le patron. Plus loin, le pizzaiolo reçoit ses clients en direct. "Les gens viennent directement. Mais c'est un manque à gagner."

Michel, habitant depuis huit ans, reproche l'absence de communication pour tenir informés les usagers de la situation. Jean-Pierre estime de son côté que Saint-Agrève ne fait pas partie des priorités pour son manque de population.

10 000 lignes coupées en Drôme-Ardèche

Saint-Agrève n'est pas la seule commune touchée. Devesset, Désaignes, Saint-Julien-Boutières et Rochepaule, pour ne citer que ces communes, sont également impactées. Du côté d'Orange, on indique que le secteur fait partie des plus sinistrés par l'épisode neigeux. "On est en crise depuis jeudi. On compte 160 communes touchées en Drôme-Ardèche. Vendredi matin, nous avions 10 000 lignes coupées. Il en reste encore 4-5 000 et on ne sait pas quand on pourra rétablir tout le monde. On préfère ne pas avancer de date pour ne pas donner de faux espoirs. Il y a forcément des lignes aériennes qui sont atteintes."

Le premier problème vient de l'énergie, de l'alimentation électrique. Soit un problème lié aux soucis d'Enedis pour apporter le courant aux équipements d'Orange. 15 000 lignes ADSL étaient ainsi hors service. "La priorité a été de rétablir le réseau mobile et on peut dire que nous avons réglé ce problème. Pour le réseau fixe, ce sera plus long."

Le bâtiment l’Aurore, livré en juillet dernier, dans l’avenue du Onze-Novembre à Monistrol, dispose d’un ascenseur. Mais les locataires ont dû prendre leur mal en patience pour un problème de ligne téléphonique sur la cabine.

Il est beau, il est tout neuf. Mais pendant six mois, les locataires de l’immeuble l’Aurore ont dû emprunter les escaliers. Pour certains occupants, notamment des personnes âgées, le choix de venir habiter dans cet immeuble proche du centre-ville avait été motivé par la présence de cet équipement.

Depuis juillet, ce fut un véritable feuilleton entre le promoteur et Orange, censé fournir la ligne téléphonique pour l’ascenseur. Un point technique indispensable. Une ligne téléphonique doit être réservée à l’équipement en cas d’urgence.

Une demande de ligne formulée en 2017

« On a fait la demande de raccordement en 2017, soit un an avant la livraison de l’immeuble. Normalement, en quatre mois, tout est bouclé. On a reçu le devis en début d’année qu’on a signé. Mais Orange ne nous a jamais désigné de chargé d’affaires. On a passé beaucoup de temps sur ce dossier. On nous a changés de numéro trois fois », se désole une représentante du promoteur immobilier qui rejette toute la responsabilité sur Orange.

Orange rejette la responsabilité sur l'ascensoriste

Et que dit Orange ? Sollicité, l’opérateur a répondu par la voie d’une chargée de communication : « L’ascenseur n’est pas adapté à la norme de la ligne. L’ascensoriste demandait 30 volts mais ce n’est pas dans les normes. On lui a demandé de changer son matériel. »

Du côté de l’ascensoriste, la gérante rappelle les règles de sécurité. « Tant que nous n’avons pas de téléphone, on ne met pas en service. » Et la situation s’était encore compliquée depuis la fin des lignes analogiques depuis un mois chez Orange.

Une solution alternative trouvée entre le promoteur et l'ascensoriste

Une autre solution a finalement été envisagée avec l’installation d’un kit GSM pour connecter le téléphone de secours de l'ascenseur au réseau. Cela augmente le coût d’installation mais il permet de faire des économies sur l’abonnement. Le devis a été rapidement validé et vendredi, alors que nous démarchions les différents interlocuteurs, l’ascenseur a enfin pu être utilisé. « On a payé le raccordement pour la ligne téléphonique pour rien. Face à Orange, on est impuissant », se désole-t-on chez le promoteur immobilier.

Une famille de Lapte désespère de retrouver un jour l'usage de sa ligne téléphonique. Depuis la tempête de mars, aucune solution n'a encore été apportée. Et la facture continue d'être prélevée par Orange...

Hervé et Yvette Mourier, et leurs deux enfants Rémi et Timéo, ne comptent plus les coups de fil passés à Orange pour évoquer leur problème.

Si avant mars, le débit n'était déjà pas folichon, la tempête a réglé la question. Plus rien ne fonctionne. Cette famille du village de "Merdailhac" à Lapte n'a plus aucun service, que ce soit téléphone, internet ou télé. "En attendant, on continue de payer 64 euros chaque mois", se désole Yvette Mourier. "Pendant quinze jours, on a retrouvé un peu de service, en alternance avec la voisine. A deux reprises, un technicien devait se déplacer. J'ai pris ma journée pour ça, je n'ai vu personne. J'ai dû appeler au moins 20 fois. On ne tombe jamais sur la même personne. On sait juste me dire que le problème a été pris en compte et que je recevrai un message quand ce sera résolu. C'est un dialogue de sourd."

Mécontente du manque de considération à son égard, cette cliente s'est rendue à la boutique de Firminy. Elle n'a pas été davantage entendue.

Pour l'heure, la famille Mourier a fait réinstaller une antenne râteau pour, au moins, disposer de la télévision pour ses enfants. Yvette Mourier s'est aussi résolue à prendre un abonnement de téléphone portable chez Bouygues Télécom. "J'ai davantage de réseau. Mais cela ne règle pas le problème."

Ils se sentent oubliés. Depuis le passage de la tempête, entre le 3 et le 6 mars, des clients de Haute-Loire sont toujours privés de téléphone, internet et télévision.

En Haute-Loire, des clients sont toujours privés de leur ligne téléphonique, et donc potentiellement d'internet et de télévision. Si certains prennent leur mal en patience, d'autres commencent sérieusement à trouver le temps long.

28 foyers sans téléphone à Saint-Didier-en-Velay

Comme à Saint-Didier-en-Velay où 28 foyers étaient toujours sans téléphone mercredi soir, sur les hameaux de "Montcoudiol", "Le Prège", "Champigny", "Digonnet" ou encore "Cotessisse". Les poteaux sont au sol", déplore Jean-Yves Riocreux. "On nous disait que mardi à 18 h 30, tout serait rétabli. Une voisine a reçu un SMS, lui indiquant que tout serait réglé le 22 mars au plus tard. C'est bien long."

Au-delà de l'aspect secondaire que peuvent revêtir ces équipements modernes, cela pose tout de même quelques problèmes au quotidien. "Aujourd'hui, les devoirs des jeunes sont dématérialisés et ils ont besoin d'internet. Du coup, on s'organise autrement."

"On se sent oubliés dans nos hameaux isolés"

Jean-Yves Riocreux poursuit : "Je comprends que dans l'urgence, il y a des priorités mais ça commence à faire bien long. On se sent oubliés."

Des techniciens d'Escot télécom sont finalement intervenus jeudi dans la matinée. S'il faudra davantage de temps pour remettre les poteaux tombés et les fils, une réparation devait être réalisée pour un rétablissement temporaire.

200 poteaux tombés en Haute-Loire

Du côté du service communication d'Orange, on réclame de la patience. "On a 200 poteaux cassés en Haute-Loire, 900 sur toute l'Auvergne. Des secteurs ont été particulièrement touchés, comme Brioude et Yssingeaux. Cette tempête a été importante et nous mettrons plusieurs mois avant de tout rétablir correctement. Si les clients ont reçu un SMS, c'est bien que leur problème a été pris en compte. On fait le nécessaire."

Des commerciaux et techniciens d'Orange sont venus présenter la commercialisation de la fibre optique à Monistrol-sur-Loire, officielle depuis jeudi 17 novembre.

La fibre optique est entrée dans sa phase commerciale à Monistrol-sur-Loire. Après les investissements réalisés par Auvergne Très Haut Débit pour offrir cette nouvelle technologie sur le territoire (essentiellement le centre-ville et les habitats groupés), l'opérateur Orange propose désormais des offres pour profiter du très haut débit aux particuliers et professionnels.

Neuf cents clients sont aujourd'hui raccordables à la fibre optique. Ils seront 1100 en fin d'année et 3 900 dans six mois, une fois que tout l'adressage aura été rattrapé. Pour bénéficier du raccordemenent, chaque logement doit bénéficier d'un nom de rue et d'un numéro précis. Et l'adressage complet n'avait visiblement pas été suffisamment anticipé sur Monistrol.

Beauzac, première commune raccordée en Haute-Loire

La fibre optique doit permettre un débit jamais atteint et une qualité de connexion incroyable avec un nombre d'appareils connectés en même temps. Vous pourrez à la fois avoir la télé allumée, la tablette branchée, plusieurs ordinateurs connectés et des smartphones, le débit sera le même. La première offre de la fibre se situe à 100 Mbits/seconde minimum contre 2 à 10 Mbits/seconde actuellement avec l'utilisation du réseau cuivre.

Mercredi soir, des responsables d'Orange, accompagnés de commerciaux et techniciens, sont venus à la rencontre de quelques Monistroliens prévenus (450 SMS envoyés et une communication défaillante), à l'instar de ce qui s'est déjà fait à Saint-Didier-en-Velay, Saint-Just-Malmont, La Séauve-sur-Semène, Beauzac (première commune de Haute-Loire raccordée à la fibre optique) ou encore Yssingeaux. Les Villettes et Sainte-Sigolène seront concernés en 2017.

L'installation offerte jusqu'en janvier

Le passage à la fibre optique est facilitée par des offres promotionnelles de lancement, à l'attention des clients actuels Orange, le seul opérateur à proposer cette technologie, et des clients des autres opérateurs.

L'offre d'entrée est à 33,99 euros par mois (+ 5 euros après 12 mois). Une remise de 5 euros est accordée pour les nouveaux clients. Et l'installation de la fibre est offerte jusqu'au 11 janvier (soit une économie de 149 euros). Comptez l'intervention d'un technicien pendant trois heures.

Pour savoir si votre logement est éligible à la fibre optique, cliquez ici.