Le bâtiment l’Aurore, livré en juillet dernier, dans l’avenue du Onze-Novembre à Monistrol, dispose d’un ascenseur. Mais les locataires ont dû prendre leur mal en patience pour un problème de ligne téléphonique sur la cabine.

Il est beau, il est tout neuf. Mais pendant six mois, les locataires de l’immeuble l’Aurore ont dû emprunter les escaliers. Pour certains occupants, notamment des personnes âgées, le choix de venir habiter dans cet immeuble proche du centre-ville avait été motivé par la présence de cet équipement.

Depuis juillet, ce fut un véritable feuilleton entre le promoteur et Orange, censé fournir la ligne téléphonique pour l’ascenseur. Un point technique indispensable. Une ligne téléphonique doit être réservée à l’équipement en cas d’urgence.

Une demande de ligne formulée en 2017

« On a fait la demande de raccordement en 2017, soit un an avant la livraison de l’immeuble. Normalement, en quatre mois, tout est bouclé. On a reçu le devis en début d’année qu’on a signé. Mais Orange ne nous a jamais désigné de chargé d’affaires. On a passé beaucoup de temps sur ce dossier. On nous a changés de numéro trois fois », se désole une représentante du promoteur immobilier qui rejette toute la responsabilité sur Orange.

Orange rejette la responsabilité sur l'ascensoriste

Et que dit Orange ? Sollicité, l’opérateur a répondu par la voie d’une chargée de communication : « L’ascenseur n’est pas adapté à la norme de la ligne. L’ascensoriste demandait 30 volts mais ce n’est pas dans les normes. On lui a demandé de changer son matériel. »

Du côté de l’ascensoriste, la gérante rappelle les règles de sécurité. « Tant que nous n’avons pas de téléphone, on ne met pas en service. » Et la situation s’était encore compliquée depuis la fin des lignes analogiques depuis un mois chez Orange.

Une solution alternative trouvée entre le promoteur et l'ascensoriste

Une autre solution a finalement été envisagée avec l’installation d’un kit GSM pour connecter le téléphone de secours de l'ascenseur au réseau. Cela augmente le coût d’installation mais il permet de faire des économies sur l’abonnement. Le devis a été rapidement validé et vendredi, alors que nous démarchions les différents interlocuteurs, l’ascenseur a enfin pu être utilisé. « On a payé le raccordement pour la ligne téléphonique pour rien. Face à Orange, on est impuissant », se désole-t-on chez le promoteur immobilier.