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Depuis le 27 novembre, plusieurs riverains de « Boussoulet » à Champclause, clients SFR, sont privés de téléphone fixe. Et la situation s’enlise.

Gilles De Schampchelaëre et sa compagne Mireille ne comptent plus les coups de fil passés au service clients de SFR. « On a dû appeler 20 fois ou plus ».

Depuis le 27 novembre, leur ligne fixe ne fonctionne plus. Du jour au lendemain. Au bout de plusieurs appels, on leur donne une réponse. « On nous dit que la ligne a été résiliée par erreur. On nous dit alors qu’il suffit de demander un nouveau contrat. C’est le monde à l’envers. »

Renseignements pris dans le village, plusieurs autres clients SFR de « Boussoulet » mais aussi de Saint-Julien-Chapteuil et Araules seraient aussi concernés. Une bonne dizaine de personnes seraient touchées. « Un technicien devait venir. On n’a vu personne. Une nouvelle box doit nous être envoyée depuis dix jours, on n’a toujours rien », poursuivent Gilles et Mireille.

Le téléphone, non, Internet, oui

Le téléphone portable, lui, fonctionne bien, tout comme Internet, étonnamment, qui est pourtant relié à la ligne téléphonique. Ce qui fait que les mensualités sont toujours versées. « Ah ça, on continue de payer même si on n’a pas le service en face. Ici, SFR, normalement, ça va. Orange, on n’a rien et Bouygues, c’est moyen. »

Le couple commence à perdre patience. « Une erreur, ça arrive, mais c’est réparable que je sache. Ça fait 10 fois qu’on nous dit qu’ils vont réactiver la ligne.

SFR promet d’envoyer un technicien

Du côté de SFR, le directeur régional, Cyrille-Frantz Honegger, indique qu’aucun problème collectif n’a été détecté. On serait face à une difficulté individuelle. « Nous n’avons pas de coupure de réseau. Nous allons envoyer un technicien sur place. Il arrive parfois qu’une panne ne soit pas évidente à détecter. Mais aujourd’hui, la satisfaction des clients est notre priorité. »