Isolation, fissures, rongeurs, vitre cassée, chaudière en panne : arrivés depuis septembre 2020 dans un immeuble locatif neuf à côté de la caserne des pompiers à Yssingeaux, plusieurs résidents se plaignent de dysfonctionnements et problèmes à répétition.

Emménager dans un appartement neuf d'un immeuble tout aussi neuf, sur le papier, cela a de quoi donner le sourire. Mais rapidement, plusieurs locataires de l'immeuble d'Alliade Habitat, sur la colline Saint-Roch, à Yssingeaux, ont déchanté.

Un souci sur le chauffage

Des huit logements existants, au moins quatre locataires se sont plaints auprès du bailleur social. Nous avons ainsi rencontré Laurence Rosier, Sarah Mokri et Katia Cayrel. "Les jardins n'étaient pas nettoyés à notre arrivée, il a fallu qu'on le fasse. On paie pourtant 86,70 € de charges par mois, ce qui comprend notamment l'entretien des locaux."

Le premier problème a concerné le chauffage, qui n'aurait pas fonctionné depuis leur arrivée. Le chauffage se fait au gaz. "Dès qu'on le met, il met un code erreur au bout de quelques minutes."

Ces petits problèmes qui agacent

WC cassé, fuites aux éviers, moisissures à l'intérieur des logements, petites fissures, porte d'un cellier tombée, chéneau mal fixé, adresse introuvable auprès des opérateurs de téléphonie et internet, mauvaise isolation aux portes d'entrée, vitre cassée : la liste des problèmes s'allonge au fil du temps. Et les locataires estiment être mal entendus par le propriétaire, Alliade Habitat. "On veut stopper le paiement des loyers tant que des travaux ne sont pas réalisés."

Une remise sur le loyer de mars

Alliade Habitat reconnaît plusieurs problèmes à répétition. "Le plus gros problème est le chauffage. Ce sont des chaudières individuelles au gaz. Nous avons eu un souci avec le prestataire. Nous n'avons pas eu en revanche de remontées quant à des problèmes de fuites."

Pour ce désagrément, une remise de 280 € a été accordée à chaque locataire pour le loyer de mars.

Alliade Habitat : "On a conscience de la situation"

Le service communication d'Alliade Habitat ajoute : "Des joints ont été rajoutés aux portes d'entrée. Des locataires ont évoqué le bruit de la VMC mais après vérification, il n'y a rien d'anormal."

Au sujet de la présence de souris, une société a été mandatée pour intervenir, "sous 15 jours".

"Lorsqu'un immeuble est livré, on se donne toujours un an pour être attentifs aux petits défauts. Ces problèmes sont ni normaux ni courants. Ce sont des choses qui peuvent arriver, mais que les locataires sachent qu'on a conscience de la situation et on fait notre possible pour arranger. Du point de vue relationnel, le Covid nous a empêchés de réussir l'arrivée des locataires. En principe, on organise une médiation après un mois mais la crise sanitaire ne nous a pas permis de le faire correctement. Le responsable clients passera la semaine prochaine rencontrer les locataires."