Depuis mercredi dernier, le téléphone de l'Ehpad Les Sources à Saint-Pal-de-Chalencon ne répond plus. La faute à l'opérateur qui a résilié sans prévenir l'abonnement téléphonique.
L'Ehpad n'a pas mis longtemps à se rendre compte du problème. Impossible de passer un coup de fil, ni même de recevoir un appel. L'Ehpad s'est tourné vers le prestataire qui gère ce secteur. Après quelques recherches, la réponse est tombée : SFR avait tout bonnement coupé la ligne téléphonique. Sans prévenir personne. SFR a tout simplement résilié le contrat.
SFR dans le collimateur
"La période n'est pas bien choisie, peste le directeur de l'Ehpad, Christian Verron. Alors que les visites sont encore limitées, le téléphone reste le moyen de communication privilégié pour les résidents et leurs familles. Ce dysfonctionnement est venu rajouter de l'inquiétude. "Les visites sont limitées pour l'instant à une seule par semaine et maintenant nous ne pouvons plus joindre nos anciens ! Merci qui ? Merci SFR ! Laisser tout un week-end des personnes âgées isolées de leurs proches, c'est carrément honteux", reproche une fille de résidente.
Les familles informées par mail
"Ils auraient pu prévenir, ajoute le directeur de l'Ehpad qui a informé par mail les familles en fin de semaine. "Suite à une rupture téléphonique causée à tort par SFR, nos lignes sont indisponibles pour une durée indéterminée. En cas d'urgence, les familles peuvent se déplacer auprès de l'établissement", pouvait-on encore entendre lundi matin lorsque l'on tentait de joindre la maison de retraite.
Trois Ehpad dans la même situation en France ?
Au cours de la matinée de lundi, le prestataire a réussi à mettre en place une ligne temporaire de secours pour joindre uniquement le standard mais pas les 62 chambres de l'établissement. "Cela nous permet de rassurer les familles", indique Géraldine Barry, directrice adjointe à Saint-Pal-de-Chalencon. "On serait trois Ehpad en France à vivre la même situation."
Du côté de SFR, malgré plusieurs relances, l'opérateur était dans l'incapacité lundi soir de nous apporter une réponse sur ce qui a pu se passer.
