Lors d'un réajustement, un client d'Enercoop à Saint-Agrève a reçu en septembre une facture de plus de 6 200 €. Il conteste ce montant et vient de saisir le médiateur de l'énergie pour arbitrer ce litige.

En septembre, la facture reçue était salée pour Floréal Perez. Cet habitant, qui vit entre Lyon et Saint-Agrève où il possède une maison au pied du Mont Chiniac, se voit demander de verser la somme de 6 229.33 €. Faute de relevé, Enercoop a réajusté la facture en estimant la consommation.

Une consommation ne peut pas être réclamée au-delà de 14 mois

Floréal Perez a pris attache avec l'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir à Lyon dans un premier temps, puis avec le médiateur de l'énergie. Un juriste d'UFC-Que Choisir rappelle que le fournisseur d'électricité ne peut pas réclamer une consommation au-delà de 14 mois en arrière.

"Mon index, je le laissais aux agents releveurs d'Enedis. S'ils ont estimé que l'index était élevé et qu'ils n'ont pas transmis à Enercoop, ce n'est pas de ma faute. S'il doit y avoir une réactualisation, cela ne doit pas atteindre une telle somme."

Le médiateur de l'énergie saisi

Enercoop a établi un échéancier qui s'établit à 250 € par mois jusqu'en juillet 2021 puis 500 € par mois d'août 2021 à janvier 2022. Floréal Perez a décidé de bloquer ces versements dans l'attente d'un accord et vient de saisir le médiateur de l'énergie à la mi-décembre, ce qui suspend la procédure pour 90 jours.

Une facture estimative depuis juin 2018

Selon le service communication d'Enercoop, "aucun relevé de compteur n'a été transmis à Enercoop par le client depuis le début de mise en service du contrat, en juin 2018. Malgré les différents emails envoyés par Enercoop pour alerter sur ce point, aucun relevé de compteur ne semble avoir été effectué. N'ayant pas reçu de relevé déclaratif de la part du client, ni de relevés réels sur cette période de la part d'Enedis dont c'est la responsabilité, Enercoop a émis une facture estimative de rattrapage sur la consommation de ce client depuis 2 ans et demi".

L'interlocuteur d'Enercoop ajoute : "Plusieurs raisons conduisant à cette situation sont à ce jour envisageables : un changement de compteur dont Enercoop n'aurait pas été informé et qui aurait faussé le relevé récent. Dans ce cas, le client devra en informer le fournisseur pour ré-établir la facture réelle ; le relevé de compteur de départ était erroné. Dans ce cas, il faudra vérifier cela en se référant au dernier état des lieux si la personne est locataire ou à l'acte de vente si elle est propriétaire ; une erreur de compteur lors du relevé. Dans ce cas, il faudra vérifier auprès du client."