Un couple de Mézères a subi trois virements en moins de 24 heures sur son compte bancaire. Il se bat pour récupérer son argent. La banque estime qu'il a fait preuve de négligence et refuse de lui recréditer les 7680 € perdus.

Un inconnu peut pénétrer sur votre compte bancaire, créer un bénéficiaire, virer plusieurs milliers d'euros en quelques heures, et vider votre compte. C'est la mésaventure que vit un couple domicilié à Mézères et client de la Banque Populaire à Yssingeaux.

Trois virements en quelques heures

Céline et Vincent Bertaille-Tempère ont découvert l'escroquerie en vérifiant leur compte courant par hasard depuis l'application de leur téléphone. Il leur restait 18 €. 7680 € avaient été virés sur un compte en Italie les 10 et 11 juin 2022 en trois versements de 4 980 €, 1990 € et 710 €. "On a une gestion prudente, ce type de virements ne nous ressemble pas", assure Vincent Bertaille-Tempère. Le bénéficiaire avait été créé la veille ou l'avant-veille sans qu'aucune vérification ou code ne leur soit demandé. Tout s'est fait dans leur dos.

Si l'enseignante et l'agent immobilier ont pu se débrouiller en faisant appel à leurs proches, toutes leurs économies se sont envolées.

Depuis, ils multiplient les démarches pour comprendre ce qui a pu se passer et récupérer leur argent. "C'est regrettable de voir que l'argent serait mieux en sécurité chez moi. La confiance est rompue."

Pour la banque, c'est une escroquerie

Du côté de la Banque Populaire, une enquête interne a été menée. Elle a conclu à une escroquerie, et non à une fraude. Elle considère qu'aucune faille de sécurité n'a été détectée. Le service communication de la banque indique : "Il ne s'agit pas d'une fraude à la carte bancaire mais bien d'une escroquerie. Nous considérons que les clients ont fait preuve de négligence et d'un manque de vigilance, qui a amené à cette situation, dont la banque ne peut être tenue responsable et qui ne met nullement en cause nos outils de paiement."

Il ajoute : "Notre banque, sensibilisée à ces pratiques d'escroquerie, met tout en œuvre pour protéger au mieux et accompagner ses clients, particuliers et entreprises, dans le bon usage de ses outils en faisant de la pédagogie via une information systématique et automatique à chaque opération. Les outils de réponse sont adaptés au segment de clientèle, tant entreprises que particuliers."

Plainte et médiation en cours

Céline et Vincent Bertaille-Tempère ne se satisfont pas de ces réponses et ont déposé plainte. Ils se sont aussi rapprochés de l'association de consommateurs UFC-Que Choisir et ont sollicité le médiateur de la consommation auprès de la Fdératon Nationale des Banques Populaires.