En septembre 2022, un Chambonnais a envoyé pour 1150 € de cadeaux à ses enfants restés au Congo. Son colis, confié à La Poste, s'est volatilisé. Depuis, il se bat pour se faire rembourser.
Brunel Moundongo, qui utilise son troisième prénom Franck, en France, envoie régulièrement des colis à ses enfants, âgés de 13 et 17 ans, restés au Congo Brazzaville. Mais celui envoyé le 5 septembre 2022 n'est jamais arrivé à destination.
Des cadeaux pour ses enfants dans le colis
Ce colis avait une valeur financière toute particulière. Pour récompenser sa fille de l'obtention de son examen et son fils pour l'encourager pour son entrée au collège, il avait économisé pour leur envoyer les cadeaux demandés : une tablette digitale d'une valeur de 350 €, des livres scolaires pour 150 €, des écouteurs MP3, une Nintendo Switch, des tenues sportives. Au total, la valeur atteint 1150 €.
A cette dépense, le Chambonnais d'adoption depuis 2016 paie 70 € de frais d'envoi pour ce colis de plus de 7 kg. Un délai de dix jours est évoqué pour l'envoi de ce colis entre la France et la République du Congo. Mais le colis n'est jamais arrivé et il est fort probable qu'il n'arrive jamais. Sur le parcours du colis, pris en charge par Colissimo, sa trace est perdue après le hub de l'aéroport de Roissy.
"Cette affaire me pourrit la vie"
Malgré les signalements au bureau de poste du Chambon-sur-Lignon, puis d'Yssingeaux, des réclamations en ligne sur le site de La Poste et un premier échange avec le médiateur de la Poste, Franck Moundongo n'obtient aucune réponse. Il commence à perdre patience. "A Yssingeaux, on me dit à l'oral que le colis a été volé en douane. Je trouve qu'il y a un peu de mépris. Je suis patient mais cela prend trop de temps. Cette affaire me pourrit la vie. J'ai fait appel aux services de la Poste. Je paie un service et mon colis disparaît. Je ne demande rien d'autre que le remboursement de la valeur du colis. Franchement, qui peut accepter d'attendre quasiment un an dans l'indifférence ?"
Sa réclamation ouvre droit à une indemnisation
Nous avons sollicité la Poste mercredi qui apporte une réponse ce jeudi : "La Poste lui présente ses excuses pour la qualité de prise en charge de sa réclamation et du service pour le traitement de son colis qui n'ont pas été à la hauteur de ses exigences en matière de satisfaction client. Après réexamen de son dossier par les équipes de La Poste et du fait qu'il n'ait pas été trouvé trace de son envoi, sa réclamation ouvre droit à une indemnisation. M. Brunel Moundongo sera recontacté dans le plus brefs délais à cet effet."
