Les 13 et 21 mars, la CAF de la Haute-Loire organisait une rencontre avec l’ensemble des agents France Services du département. Le département de la Haute-Loire compte 20 France Services dont la Caf de la Haute-Loire est partenaire et cofinanceur, à l’instar des huit autres opérateurs.
Les agents France Services aident les usagers qui ne sont pas équipés d’informatique ou qui ne sont pas à l’aise avec les démarches à réaliser sur Internet. Grâce à un accompagnement, ils apportent une aide à la réalisation de leurs démarches en ligne notamment sur le caf.fr ou l’application mobile Caf – Mon Compte.
Pour permettre aux agents France Services de répondre dans de bonnes conditions sur les questions relatives aux prestations et aux demandes d’accompagnement aux démarches administratives, la Caf organise au moins une session d’information par an.
Après avoir dispensé une formation initiale à l’occasion de la mise en place de chaque « France Services », la CAF assure une formation continue en particulier sur les évolutions réglementaires mais aussi sur les services en ligne de la Caf qui ne cessent de s’enrichir, notamment pour estimer le montant des prestations, demander des prestations, faire les déclarations de ressources, consulter « mon compte ».
Le téléphone et trois sites aussi
Le partenariat entre la CAF et les France Services ne remet pas en cause les permanences qu’assure directement la Caf et les plages de rendez-vous qu’elle propose par téléphone ou dans ses sites du Puy-en-Velay, de Monistrol-sur-Loire et de Brioude.
En s’appuyant sur les France Services, la CAF complète son offre de service en soutenant un service d’information et d’accompagnement, au plus près des usagers.
Localisation des France Services et Points relais CAF
20 France Services :
A Allègre, Beauzac, Craponne-sur-Arzon, Dunières, Fay-sur-Lignon, Langeac, Le Chambon-sur-Lignon, Le Monastier-sur-Gazeille, Montfaucon, Paulhaguet, Saint-Julien-Chapteuil, Saint-Just-Malmont, Saugues, Siaugues-Sainte-Marie, Tence, Vorey-sur-Arzon, espace multi-sites à Cayres, Costaros et Landos, sur la Communauté de communes d’Auzon Communauté et un bus sur la Communauté de communes Brioude Sud Auvergne.
En complément des France Services, la Caf a labellisé 6 points relais Caf :
- Espace socio-culturel Déclic à Brioude,
- MJC d’Aurec-sur-Loire,
- MPT – Centre social de Brives-Charensac,
- Centre social de Chadrac,
- Centre socio-culturel de Guitard,
- Mission locale d’Yssingeaux.
