Etre un service d’aide et d’accompagnement  à domicile attentionné dès le premier contact, c’est la vision de l’accueil que les associations ADMR du département ont travaillé ensemble sur ce début d’année 2020. 

Pour le secteur de Monistrol-sur-Loire, ce sont en tout 54 personnes, bénévoles et secrétaires administratifs, qui ont participé à deux sessions d’une demi-journée, à la Maison des associations.

Elles se sont tout d’abord informées sur les nouveaux modèles de contrats et de devis, qui intègrent les dernières obligations légales du code de la consommation : ces documents donnent un cadre contractuel précis et rassurent sur la transparence des prestations.

C’est également toute la question de la relation de confiance qui était abordée dans les échanges, animés par des formatrices spécialistes de l’aide à domicile : communiquer clairement à des personnes fragilisées leurs droits, leurs recours, les modalités de leur suivi pour les rassurer, avoir une attitude à la fois bienveillante et professionnelle à la première visite pour être à l’écoute sans être intrusif.

A l’ADMR, c’est la complémentarité du bénévole visiteur, acteur de la proximité et de la relation client, et de l’auxiliaire de vie référent métier, professionnelle de l’évaluation des situations et de la technicité, qui aboutit à une prise en charge initiale et un suivi bien adaptés.

L’ADMR poursuivra ces actions pour garantir un parcours fluide, simple et agréable, qui associe les personnes aidées et l’association dès l’accueil dans le service. Une des priorités est de recruter des bénévoles visiteurs pour garantir cette qualité de l’accueil sur tout le territoire.