Le centre d'appels Call Win à Bas-en-Basset réussit à tirer son épingle du jeu en se spécialisant dans le secteur automobile.

Les centres d'appels ne sont pas tous délocalisés à l'étranger. La preuve avec Call Win installé à Bas-en-Basset, dans l'ancienne usine de textile Louison, avenue Alfred-de-Vissaguet. Au premier étage de ce bâtiment historique, à l'entrée de Bas, un grand plateau en mode "open space" accueille une trentaine de téléopératrices. Sur cette grande plateforme téléphonique, les salariées enchaînent les échanges avec des clients de toute la France à l'aide d'un ordinateur et d'un logiciel.

Call Win existe depuis 2011 sur les bords de Loire et est née de l'idée de Philippe Bouchard de développer ce concept à destination exclusive du secteur automobile. Le PDG de Call Win sortait de douze années d'expérience chez Audi, puis du développement digital du journal de petites annonces La Centrale à partir de 2006.

Bas reçoit les appels de toute la France

Fort de ces deux expériences, Call Win est née pour proposer ses services aux concessions automobiles afin de gérer le service après-vente et les appels des clients vers les agences. Depuis, Call Win s'est aussi diversifiée dans la prospection et sur le standard téléphonique.

A Toulon, Bordeaux ou Toulouse, quel que soit la marque de sa voiture, le client compose le numéro de sa concession et tombe... à Bas-en-Basset. La téléopératrice gère la demande en direct et transfère l'appel vers l'atelier ou aux équipes de vente.

L'élocution est importante

"Cela demande beaucoup de souplesse. Chaque concession a des méthodes de travail différentes. On jongle d'un point de vente à un autre. C'est une véritable gymnastique intellectuelle. On est exigeant dans la qualité d'élocution. Le savoir-être compte aussi pour beaucoup." En moyenne, chaque appel dure 2 minutes et 13 secondes.

11 heures d'amplitude par jour

De 8 heures à 19 heures, soit 11 heures d'amplitude horaire, 6 jours sur 7, Call Win remplit son rôle d'intermédiaire privilégié avec la distribution automobile. La connaissance fine de ce secteur permet à l'entreprise bassoise de se distinguer et d'apporter une plus-value indispensable à son avenir. "L'humain reste au coeur de notre activité. Ici, il n'y a pas de robot. On perd peut-être du temps mais c'est gage de qualité."