Guy Ruel, médecin généraliste au Mazet-Saint-Voy, est privé de téléphone depuis une semaine après une erreur d'Orange... qui tarde à lui rétablir sa ligne téléphonique.

"Bonjour, Orange vous informe que le numéro demandé n'est pas attribué." Voici le message qui tourne en boucle depuis le lundi 26 avril quand les patients cherchent à contacter le Dr Guy Ruel.

Un problème et pas encore de solution

Que se passe-t-il ? Le médecin généraliste a aussitôt appelé son opérateur Orange chez qui il a souscrit un abonnement professionnel. Et on lui répond alors que la coupure est normale dans le cadre de l'activation de sa commande de déménagement de ligne téléphonique ! Pourtant, le praticien n'a rien demandé. Sinon en 2020 quand il a changé temporairement de local dans le cadre de travaux au cabinet médical. Tant bien que mal, le transfert avait été réalisé et la ligne rétablie après 48 heures.

Depuis une semaine maintenant, le médecin tourne en tond. "C'est désespérant. Je ne compte plus les coups de fil. On me promène entre un technicien et un commercial. A chaque fois, je n'ai jamais les mêmes personnes, il faut tout répéter... quand ça ne raccroche pas."

Pas joignable pour les urgences

Guy Ruel invite depuis les patients à envoyer un mail ou à rentrer au cabinet pour prendre un rendez-vous. "Ce n'est pas le plus évident en période Covid où on avait justement demandé une prise de rendez-vous par téléphone. Les mails, ça peut aller mais cela ne convient pas à tout le monde. Et en cas d'urgence, je ne suis pas joignable."

Depuis plusieurs jours, on promet au médecin mazetois qu'un responsable national va le rappeler. Il attend toujours. Le service communication d'Orange indique que "M. Ruel n'a signalé aucun incident sur sa ligne au 39 00. Il doit faire le nécessaire pour que sa demande soit prise en compte." Ce n'est pourtant pas faute d'avoir débattu avec le service client pro à moultes reprises !