Natalie Witz, qui gère une ferme pédagogique entre Saint-Jeures et Tence, s'agace d'être privé de téléphone et d'internet depuis le 20 mars malgré un abonnement professionnel. De quoi avoir une incidence importante sur son activité.
Natalie Witz trouve la situation "intolérable". En tant que professionnelle du tourisme, elle a souscrit un abonnement auprès d'Orange lui assurant un dépannage en moins de 48 heures en cas de problème. Sauf que depuis le 20 mars, sa ligne téléphonique est totalement coupée à sa ferme des "Gardes" à Saint-Jeures. Et pas de ligne téléphonique, pas d'internet.
La propriétaire de la Ferme de l'autre monde ne compte plus les heures passées au téléphone entre les techniciens et les commerciaux de l'opérateur. "AU début, on me promettait un rétablissement le 26 mars, puis le 28. Un coup, c'est un problème de transformateur sur Tence, après, ce sont des travaux, après encore, c'est un bug sur 2600 mètres de câbles mais l'endroit n'est pas situé avec précision."
Sans téléphone et internet, moins de touristes
Et si Orange a concédé un transfert de la ligne fixe sur son portable, cela ne règle pas tous les problèmes. "Le téléphone ne passe pas dans la maison. Les clienst m'appellent mais je ne reçois pas les messages avant plusieurs heures ou plusieurs jours. Je suis allée chercher une clé 4G au Puy-en-Velay mais là aussi, on est mal servi ici."
Des mails et des courriers de réclamation sont restés lettres mortes. "J'ai relu le contrat. On me donne 150 euros maximum de dédommagement. Le manque à gagner est plus important entre l'argent dépensé et le temps passé à essayer de régler ce problème. A Pâques, les réservations étaient moindres. Pendant les vacances, j'ai bien ressenti une baisse de l'activité.
Des travaux promis pour jeudi
"On est le trou du cul du monde ici mais ça a ses limites. Aucun technicien n'a daigné se déplacer.
Contacté, le service presse d'Orange apporte une réponse : "Un câble a été arraché par des engins forestiers en sortie de forêt. La réparation de la cliente aura lieu demain (jeudi, NDLR). La cliente retrouvera son réseau quand le câble sera réparé."
