Les services d’urgence utilisent désormais un numéro unique, le 0800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.
Lorsque vous composez un numéro d’urgence (17, 18, 112 ou 197), des informations essentielles, comme votre numéro de téléphone, peuvent vous être demandées afin de permettre aux centres d'appels de vous rappeler si des informations supplémentaires sont nécessaires, telles qu’un complément d'adresse ou des précisions sur la situation.
Jusqu'à récemment, ces centres d’appels d’urgence utilisaient des numéros spécifiques, tels que le « +33 112 », lors des rappels afin de ne pas divulguer le numéro direct des installations techniques. Désormais, tous les rappels des centres d’appels d’urgence se feront via un numéro unique, gratuit et accessible en métropole et en Outre-mer : le 0800 112 112.
Ce numéro est reconnu par la nouvelle plateforme d'authentification des appels et garantit un contrôle renforcé de la sécurité des échanges. Si la personne appelée ne décroche pas lors du rappel et rappelle plus tard ce numéro, un message vocal l'invitera à recomposer le numéro d’urgence correspondant à sa situation initiale (15, 17, 18 ou 112).
Les numéros d'urgence
Les numéros d’urgence pour contacter directement les services de secours restent inchangés et sont joignables gratuitement 24 heures sur 24 :
Foire aux questions
Que se passe-t-il si je ne décroche pas et que j’essaie de rappeler ultérieurement ce numéro ?
Si vous composez le 0 800 112 112 (appel gratuit), vous serez renvoyé sur un message vocal, vous invitant à recomposer le numéro d’urgence correspondant à votre demande initiale.
Il est donc préférable de recontacter directement le service d’urgence concerné.
Comment puis-je m’assurer que l’appel n’est pas frauduleux ?
Le 0 800 112 112 a été spécifiquement mis en place pour les rappels des services d’urgence : vous pouvez répondre à ce numéro en toute confiance !
Nous vous conseillons d’enregistrer dès à présent ce numéro dans vos contacts afin de l’identifier facilement et de ne pas le confondre avec un démarchage commercial.
En cas d’urgence, puis-je appeler directement le 0 800 112 112 ?
Non, le 0 800 112 112 ne remplace pas les numéros d’urgence.
En cas d’urgence vous devez continuer à composer les numéros d’urgence habituels, joignables gratuitement 24 heures sur 24, où vous serez alors mis en relation avec une personne en mesure de vous aider.